سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-05-13

١. من نحن

تُقدّم سَنَدْوا (SanadWA)، وهي أحد منتجات شركة SanadWA («الخدمة»، «نحن»)، منصةً لإدارة محادثات واتساب للأعمال، تُتيح للشركات إرسال الرسائل واستقبالها وتنظيمها مع عملائها. تُوضّح هذه السياسة البياناتِ التي نجمعها، وأسبابَ جمعِها، وكيفيةَ التعامل معها.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب — الاسم والبريد الإلكتروني واسم النشاط التجاري وكلمة المرور (مُشفَّرة).
• بيانات رسائل واتساب — أرقام الهواتف ومحتوى الرسائل المُرسَلة أو المُستقبَلة عبر الخدمة، بما في ذلك المرفقات وبيانات التعريف.
• قوائم جهات الاتصال — الأرقام والأسماء والوسوم والحقول المُخصَّصة التي تُنشئها أو تستوردها.
• بيانات الفوترة — مستوى الاشتراك وأحداث الدفع. لا نحتفظ بأرقام البطاقات الكاملة؛ يتولّى ذلك مزوّد الدفع.
• بيانات تقنية — عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، وملفات تعريف الارتباط للجلسات، وسجلات تدقيق الإجراءات.

٣. كيف نستخدم البيانات

• لتشغيل الخدمة: إرسال الرسائل واستقبالها عبر واجهة واتساب للأعمال.
• للتحقق من هويتك وحماية حسابك من الإساءة.
• لإصدار الفواتير عند الاقتضاء وإرسال إشعارات الخدمة.
• لتحسين الخدمة عبر تحليلات مُجمَّعة ومُجهَّلة.
• للامتثال للالتزامات القانونية.

٤. كيف نُشارك البيانات

نُشارك البيانات فقط مع الجهات الضرورية لتشغيل الخدمة:

• شركة Meta Platforms — لإرسال واستقبال الرسائل عبر واجهة واتساب للأعمال السحابية. تخضع استخداماتها لسياستها الخاصة.
• مزوّدو الدفع — عند إجراء الدفع.
• مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية — لتشغيل خوادمنا.
• الجهات القانونية — عند الطلب القانوني الصحيح فقط.

لا نبيع البيانات الشخصية.

٥. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك طوال فترة فعالية حسابك ولمدة معقولة بعد إغلاقه للامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والتدقيقية. يمكنك طلب الحذف في أي وقت — انظر القسم ٧.

٦. الأمان

نحمي البيانات أثناء النقل عبر TLS وفي حالة السكون بتشفير قياسي. لا يخلو أي نظام من المخاطر، وفي حال وقوع اختراق سنُبلّغ المتأثرين وفقًا للقانون المُطبَّق.

٧. حقوقك

يحقّ لك أن تطلب:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• حذف حسابك وبياناتك الشخصية — راجع صفحة حذف البيانات أو راسلنا.
• الحصول على نسخة قابلة للنقل من بياناتك.
• سحب الموافقة على المعالجة الاختيارية.

٨. الأطفال

الخدمة ليست موجَّهة لمن هم دون السادسة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

٩. التعديلات

سننشر أي تعديلات جوهرية هنا ونُحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. استخدامك المستمر يُعدّ قبولاً للتعديلات.

١٠. التواصل

لأي استفسار، راسلنا على bader@sanadwa.com.